Правила повернення та обміну товару

Останнє оновлення: 2026 рік

Ми працюємо без передоплати: ви оглядаєте полотно у відділенні перевізника і платите тільки тоді, коли воно вас влаштовує. Нижче — умови, якщо товар уже отримано.

1. Огляд при отриманні

Перед оплатою у відділенні розгорніть упаковку і перевірте: вид (біле укривне чи чорне мульчувальне), щільність, ширину й довжину полотна, цілість намотки. Це найпростіший спосіб уникнути повернення взагалі.

Якщо полотно пошкоджене при перевезенні — складіть акт у відділенні перед оплатою. З актом питання вирішується без суперечок.

2. Строк повернення

Товар належної якості можна повернути або обміняти протягом 14 днів з дня отримання, не рахуючи дня купівлі, згідно із Законом України «Про захист прав споживачів».

3. Стан товару

Повернення можливе, якщо агроволокно:

• не було у використанні — не розстелялося на ґрунті, не кріпилося, не забруднене;
• зберегло товарний вигляд: рулон не розмотаний повністю, пакет не розрізаний;
• має непошкоджену заводську упаковку та етикетку;
• супроводжується документом, що підтверджує купівлю (накладна Нової пошти).

Полотно, яке вже розрізали на потрібну довжину, розстеляли на ділянці, прорізали під рослини або використали як підкладку під підсипку, поверненню не підлягає: відновити товарний вигляд такого матеріалу неможливо.

4. Товар неналежної якості

Якщо ви виявили заводський брак — нерівномірну щільність, розриви полотна, непроклеєний край — напишіть нам протягом гарантійного строку. Ми замінимо товар або повернемо кошти. Брак треба підтвердити фото або відео.

Гарантія не поширюється на пошкодження від механічного впливу, порізів, неправильного монтажу та на природне зношування матеріалу після сезонів експлуатації.

5. Як оформити повернення

• Залиште заявку на сайті з приміткою «повернення» — менеджер звʼяжеться з вами.
• Узгодьте з менеджером причину та спосіб відправлення.
• Відправте товар Новою поштою на вказану адресу разом з накладною.
• Після огляду ми повертаємо кошти протягом 7 робочих днів.

Вартість зворотної доставки при поверненні товару належної якості оплачує покупець. Якщо товар виявився бракованим або ми відправили не те, доставку в обидва боки оплачуємо ми.